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“安诊儿”创新性推出了全流程智慧就医服务。图/受访者供图
在经济社会快速发展的今天，人民群众对优质医疗服务的需求持续攀升。然而，医疗资源分布不均、优质资源相对短缺等问题依然突出。面对这一挑战，人工智能、大数据等新一代信息技术正在为解决这些难题提供新思路和新方案，推动医疗服务向更加智能化、精准化的方向发展。
自2018年国家卫生健康委印发《全国医院信息化建设标准与规范（试行）》以来，我国智慧医疗建设步入快车道。该规范明确了人工智能技术在疾病风险预测、医学影像辅助诊断等六大领域的应用要求，为行业发展指明了方向。
2023年，随着大模型技术的突破，智慧医疗迎来新的发展机遇。其中，浙江“安诊儿（Angel）”脱颖而出，成为了智慧医疗的新标杆。这一由浙江省卫健委联合支付宝打造的创新项目，充分展现了人工智能在改善医疗服务方面的巨大潜力。
结合人工智能大模型与数字人技术，“安诊儿”旨在为患者提供全流程的就医陪伴服务，解决医疗中信息不对称和服务繁琐的问题，提高医疗资源的配置效率，推动医疗服务从传统走向智能化、数字化的转变。
助力全流程智慧就医
“安诊儿”数字健康管家。图/受访者供图
“安诊儿”是全国首个省级数字健康管家，立足于解决就医过程中的痛点问题，创新性地推出了全流程智慧就医服务。
“安诊儿”覆盖了诊前、诊中、诊后的整个就医流程，其创新体现在云陪诊功能和智能导诊服务，解决了传统医疗服务中的患者信息匮乏和就医流程复杂的问题。
在诊前阶段，“安诊儿”通过系统帮助患者安排挂号，并推送操作提醒，使患者能够清晰了解就医的每一个步骤。在诊中阶段，“安诊儿”通过云陪诊地图，帮助患者完成取号、签到、排队叫号、缴费、检验检查等环节，极大地简化了院内就医流程。在诊后阶段，“安诊儿”则提供AI报告解读和用药指导，帮助患者理解检查结果，并建议是否需要进一步就诊。
据统计，“安诊儿”的应用平均为患者节约15分钟的就诊时间，对于携带“一老一小”的患者而言，节约的时间更为显著，最多可达两个小时。
数据显示，超过一半的患者在就医前并不清楚应该挂哪个科室，而通过“安诊儿”的智能导诊服务，能够有效降低挂错科的现象，从而提升医院的运行效率和患者的就医体验。
除了提升患者的就医体验，“安诊儿”还通过数智化手段优化了医疗资源的配置效率。
“安诊儿”与浙江省内多家医院系统深度对接，结合不同医院的特点进行个性化的就医流程定制，降低了患者在医院内的等待时间，并减少了重复排队的烦恼。
此外，导诊台的工作量也大幅减少，有效地缓解了医院的服务压力。自2023年11月上线以来，“安诊儿”已经为浙江省内1000多家医疗机构、超1000万人次提供了服务，用户满意度达到了98%。
这一成绩不仅展示了“安诊儿”在智慧医疗领域的巨大潜力，也为其他地区提供了可借鉴的医疗服务创新实践经验。
服务模式的创新与推广
“安诊儿”的成功应用并未止步于浙江省内，其背后的技术和模式也正在被推广到更广泛的医疗生态中。
通过开放医疗智能生态，支付宝与多家医疗机构及行业参与者合作，共同构建AI健康服务新模式，实现了技术、服务与资源的多方共享。
2024年4月，支付宝基于“安诊儿”的前期经验，面向全国推出“AI就医助理”解决方案，为更多医疗机构提供覆盖诊前、诊中、诊后的智能化服务。这一方案得到了多地卫健委和医院的积极响应。
随着“AI就医助理”在全国范围内的普及，越来越多的患者享受到了智能医疗带来的便利，尤其是在复杂流程的智能化引导和信息服务方面，大大改善了就医体验。
为了进一步推动AI健康服务的普及，支付宝于2024年9月推出了“AI健康管家”，为用户提供包括找医生、识药品、读报告、问医保、陪看诊等30多项服务，满足日常看病和家庭健康管理的需求。
同时，“AI健康管家”面向医疗及泛健康行业开放，浙江省卫健委、上海仁济医院、杭州市医保局等超过20家机构成为首批入驻的智能体，推动医疗服务的智能化和生态化发展。
医生智能体赋能基层医疗
随着大模型技术的进步，医生智能体成为智慧医疗发展的新亮点。医生智能体的应用是开放生态的重要组成部分，通过将名医的知识和经验数字化，医生智能体得以服务更多的患者，有效缓解了医疗资源分布不均的问题。
以北京大学人民医院血管外科医生张韬为例，其智能体可以模拟医生行为，提供辅助性医疗建议，包括疾病诊断、治疗方案制定、药物推荐以及患者管理等服务。
这种“名医数字助手”模式不仅能够让优质医疗资源进一步下沉，还能更好地辅助基层医生建立标准诊疗规范，在一定程度上降低误诊和漏诊的风险。
因此，可以看到，这些医生智能体正在与现有医疗系统深度融合。在基层医疗机构，智能体通过提供诊疗指导、用药建议等服务，有效提升了基层医疗服务水平。在大型医院，智能体则更多地承担医生助手的角色，协助完成病历整理、检查报告解读等工作，提高了医疗服务效率。
智慧医疗的发展离不开多方协作。支付宝通过开放平台和专业智能体协作，推动AI健康服务从个别应用走向系统化、生态化发展。通过各方的协作与共建，“安诊儿”及其背后的AI技术在更广泛的范围内得以应用和推广。这将进一步推动医疗服务的数字化和智能化，为建设健康中国贡献力量。
文/邢淄喾
编辑/柯锐
校对/赵琳